Arkéa Assurances veille à assurer le respect de votre vie privée ainsi que la protection de vos données personnelles.La présente Politique vous renseigne sur les conditions dans lesquelles Arkéa Assurances, en sa qualité de responsable de traitement au sens de la réglementation applicable, collecte, traite, conserve, archive et supprime les données personnelles de ses prospects et assurés. Elle vous informe également sur les droits dont vous disposez sur vos données.Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?Il s’agit de toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement (Exemple : nom, adresse, numéro d’immatriculation, numéro de téléphone, date de naissance, adresse IP,…).Quelles sont les catégories de données personnelles traitées par Arkéa Assurances ?Sont principalement traitées, dans le cadre de notre relation contractuelle ou commerciale, les catégories de données personnelles suivantes :Données d’identification :civilité, nom, prénom, etc.Données concernant le risque assuré :par exemple, immatriculation et marque/modèle pour un contrat d’assurance automobile, ou l’adresse postale et le nombre de pièces pour un contrat d’assurance habitation.Données issues du contrat souscrit :numéro de contrat, date de souscription, date de prise d’effet des garanties, cotisations, coordonnées de prélèvement, etc.Données financières :coordonnées bancaires de prélèvement, etc.Données issues des sinistres déclarés :détail de l’accident de la circulation survenu pour un contrat d’assurance automobile par exemple, ou détail du sinistre dégât des eaux pour un contrat d’assurance habitation par exemple.Votre avis sur nos produits et services :par exemple lors d’enquêtes de satisfaction ou via l’analyse de cookies statistiques sur nos sites.Les données personnelles traitées ont pour origine :Vos déclarations :il s’agit des données que nous pouvons être amenés à recueillir directement auprès de vous (exemples : souscription, enquêtes en ligne, déclaration de sinistre, expertise en ligne …), ou celles collectées indirectement auprès de tiers avec lesquels nous avons un lien contractuel (par exemple, le distributeur à la souscription, l’expert en cas de sinistre)les données personnelles provenant d’informations publiques (partie publique des réseaux sociaux par exemple) dans le respect des réglementations ;les données dérivées, inférées ou calculées par Arkéa Assurances (exemple : coefficient réduction/majoration pour les contrats d’assurance automobile).Quelles sont les finalités et les fondements qui justifient la collecte de vos données personnelles ?Nous traitons les données personnelles pour les finalités et sur la base des fondements listés ci-dessous :Souscription de contrats d’assuranceGestion de contrats d’assurance (notamment tarification, émission des documents précontractuels, contractuels, avis d’échéance et attestations d’assurance, encaissement des primes, recouvrement de créances impayées, gestion du terme, gestion des résiliations)Gestion de sinistresGestion et évaluation du risque d’assurance : notamment dérogations de risque, surveillance du portefeuille et des risques aggravés, gestion de notre réassuranceLutte contre la fraude à l’assuranceGestion électronique des documentsGestion du courrierGestion de la téléphonieCes traitements sont réaliséssur la base d’un contratauquel vous êtes partie ou pour l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demandeAmélioration de notre qualité de service et Formation des collaborateursCes traitements sont réaliséssur la base de votre consentement.Vous pouvez vous y opposer en en faisant part à votre gestionnaire lors de votre appel.Gestion des incivilités clients, courtier, conseillers et partenairesCes traitements sont réaliséssur la base d’un intérêt légitimepoursuivi par Arkéa AssurancesSurveiller nos locaux à des fins de sécurité (intérêt légitime)Ces traitements sont réaliséssur la base d’un intérêt légitimepoursuivi par Arkéa AssurancesDéclaration de sinistres en ligne automatisée avec offre d’indemnisation, pour certains types de sinistresMesure et analyse d’audience sur nos sitesCes traitements sont réaliséssur la base de votre consentement.Vous avez la possibilité de demander à tout moment une intervention humaine afin qu’un gestionnaire vous accompagne.Envoi de communications : courrier de bienvenueRéalisation d’études statistiques, techniques et marketingRéalisation d’enquêtes marketing et de tables rondesÉvaluation de votre satisfactionSolution de rappel client en cas d’attente téléphoniqueOutils d’aide à la rédactionActions de préventionConduite d’activités de recherche et de développement dans le but d’améliorer les produits et servicesGestes commerciauxGestion des réseaux sociauxGestion des incidents informatiquesCes traitements sont réaliséssur la base d’un intérêt légitimepoursuivi par Arkéa AssurancesRéponse aux demandes des autorités administratives et judiciairesLutte contre la fraude interneLutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorismeLutte contre la corruptionContrôle interne et gestion des risques opérationnels liés aux activités de Arkéa AssurancesGestion des réclamations clientsGestion du contentieux et précontentieuxRéponse à vos demandes d’exercice de droit RGPDCes traitements sont réaliséssur la base d’une obligation légaleou réglementaire à laquelle est tenue Arkéa AssurancesQui sont les destinataires des données personnelles traitées par Arkéa Assurances ?En nous communiquant vos informations personnelles, vous nous autorisez à les partager, en vue des finalités susvisées, au profit de nos prestataires, nos partenaires, nos sous-traitants, et des sociétés membres du groupe Crédit Mutuel Arkea intervenant dans le cadre du contrat.Les sociétés auxquelles nous transmettons vos données sont soumises à la réglementation en vigueur et se sont engagées par contrat à protéger vos données et à leur accorder un niveau de protection adéquat.Les catégories de destinataires auxquels nous communiquons certaines de vos données sont notamment :des sociétés d’assistance auxquelles nous faisons appel conformément à votre contrat et aux dispositions du Code des assurancesdes intermédiaires d’assurances intervenant dans la distribution de nos produitsdes réassureurs et courtiers en réassurance intervenant dans le cadre de notre politique de réassurancedes sociétés intervenants dans la relation client et la gestion des contratsdes prestataires intervenant dans la prise en charge des sinistres comme nos garages agréésdes prestataires prenant en charge la gestion des sinistres survenus à l’étrangerdes experts en assurancesdes médecins conseilsdes avocatsdes prestataires intervenant dans le recouvrement de nos créances et dans la détection de la fraudedes sociétés d’archivagedes sociétés avec lesquelles nous nouons des partenariats aux fins de vous délivrer des services complémentairesdes prestataires nous permettant de réaliser des actions de prévention auprès de vousdes prestataires nous permettant de réaliser des analyses statistiques de nos outils.En cas de sinistre pour vol de votre véhicule automobile, des informations sont communiquées à ARGOS dans le cadre du dispositif ARGOS TRACKING. Une notice d’information relative à ce dispositif vous est remise par notre expert.En cas de résiliation de votre contrat, des informations peuvent être communiquées à l’AGIRA8.Ces informations peuvent également être communiquées, à leur requête, aux organismes officiels et aux autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées (pays de l’Union Européenne ou non membres de l’Union Européenne), notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le financement du terrorisme.Des transferts de données peuvent être effectués hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, vous pouvez demander à avoir connaissance des garanties appropriées qui sont mises en œuvre.Nous ne sommes pas responsable des traitements de vos données personnelles que vous avez pu autoriser auprès de tiers. Il vous appartient de vous référer aux politiques de protection des données de ces tiers pour vérifier les conditions des traitements réalisés ou exercer vos droits au titre de ces traitements.
